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12315开放日 南阳消费者近距离体验受理投诉!

南阳广播电视台 2019年03月14日

3月14日,南阳市市场监管局组织开展12315开放日活动。来自我市人大代表、政协委员、部分企业经营者负责人、消费者代表等参加活动。

“您好,这里是南阳市12315指挥中心……”在南阳市市场监督管理局12315开放日活动现场,伴随着频繁响起的接听来电声,12个工位上的接线员们像往常一样忙碌。参与活动的代表们观摩了12315申诉举报指挥中心,现场了解了12315指挥中心接受、处理、调解消费者投诉全过程,并在工作人员指导下亲身体验了如何处理群众受理投诉。消费者孙女士表示,通过零距离体验12315的受理流程对12315工作有了更直观的认识。

据悉,2018年全年我市12315各级机构共受理汽车消费类投诉举报304起,预付卡消费类投诉149起、家用电器售后服务类117起、通讯器材类受理投诉75起和电信服务类19起。南阳市12315申诉举报指挥中心工作人员来小可表示:“从全年的投诉举报情况来看,投诉举报比较集中行业分别是:汽车消费类、预付卡消费类、家用电器售后服务类、通讯器材类和电信服务类。近期是消费维权热线的高峰期,这几天每天接到的投诉已经达到了220件以上。为此,开通了12条接通热线,从早上八点半到晚上十点半,满足广大消费者的消费诉求。”

(本台记者 郭睿)

编辑:刘露